AYA Bağlantı Elemanlarından Müşteri Hizmetleri Eğitimi

Müşteri hizmetleri, ihracat işinin hayati unsurlarından biridir ve şirket gelişimimizin bel kemiğidir. Bu durumda, bu alanda onlarca yıllık deneyime sahip bir satış direktörü olan Wendy tarafından fark yaratmak için ilgili eğitim 9 Temmuz'da düzenleniyor.

Wendy, müşteri hizmetleri konusundaki düşüncelerini ve uygulamasını beş ana ilkeyle açıklıyor:Müşteri Tanrı'dır, Karşılıklı saygı, gün batımı prensibi, Etkili iletişim ve Sürekli iyileştirme. Tüm ilkeler, olumlu yansıma ve tartışmaya yol açan kesin durumlarla açıkça belirtilmiştir:

1. Müşteri Tanrı'dır

İlk olarak, müşteriler her zaman işimizin merkezinde olmalı ve aynı tanrılar olmalıdır. Yaptığımız her şey, müşterilerimiz için daha fazla değer yaratmayı amaçlamalıdır. Ve tüm çözümler müşterilerin bakış açısıyla gerçekleştirilmelidir. Bunlar, müşterilerimizle ilişki kurmak için temel kurallar olmalıdır.

Örneğin, geçen yıl yoğun müşterilerimizden biri ulusal tarife politikası nedeniyle nakliye sorunlarıyla karşılaştı. Çin'deki diğer tedarikçilerle sipariş olmasına rağmen, Wendy aktif olarak uzandı ve on binlerce dolarlık kayıptan kaçınmaya yardımcı oldu. Bu tür müşteri odaklı uygulamalar, ilişkiyi derin ve sağlam kılar.

Konuyla ilgili olarak, her bölüm kendi benzersiz değerlerine katkıda bulunur ve geliştirmek için kendi farklı fikirlerini alır: Kalite Kontrol birimi, hata oranını azaltmak ve nihai yüksek kaliteli ürünler sunmak için denetim prosedürlerini optimize etmeyi amaçlar; pazarlama departmanının, son müşterilerimize daha değerli bilgiler sağlamak için küresel pazar eğilimlerini araştırmak ve incelemek için daha fazla çaba göstermesi muhtemeldir; BT departmanı, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları bilgileri kontrol etmeleri için daha etkili ve kullanışlı bir sistem kurmak istiyor.

2. Karşılıklı Saygı

İkincisi, karşılıklı saygı iletişimin temel kuralıdır. Yabancı ülkeden gelen müşteri ile kültür farkı oldukça yaygındır ve bazı gereksiz yanlış anlamalara neden olma olasılığı oldukça yüksektir. Bu durumda akıcı bir iletişim kurabilmek için yabancı kültürlerin gelenekleri, bayramları, alışkanlıkları ve özellikleri üzerinde çalışmalıyız.

Övgüye yönelik tutumu örnek alalım. Çin kültüründe bize her zaman alçakgönüllü ve ılımlı olmamız öğretilir. Bu durumda, başkalarını yüksek sesle takdir etme şansımız pek olmuyor ve her zaman kendimizle sınırlı kalmaya niyetliyiz. Buna karşılık, batılılar her zaman açık fikirlidir ve günlük yaşamlarında başkalarını övme olasılıkları oldukça yüksektir. Bu nedenle günlük hayatımızda müşterilerimizi yerel kültürlerine uyacak şekilde öğrenmeli ve övmeye çalışmalıyız. Müşterimizin kendini evinde hissetmesine izin verin!

3. Gün Batımı Prensibi

Üçüncüsü, gün batımı ilkesidir. Sundown ilkesi, "Bugün yapabileceklerinizi neden yarına erteleyin" şeklindeki eski bir söze dayanır. istekleri daha sonraya ertelemek yerine, aldıkları gün gün batımına kadar.

İlkeler, işte yüksek verimlilik anlamına gelir. Bu, tüm departmanlarımız ve müşterilerimiz için çok şey ifade ediyor. Örneğin, ortak teklifi alın, hızlı fiyat teklifi, müşterilerimizin piyasa trendlerini hızlı bir şekilde değerlendirmesine veya rakipleriyle rekabet etmesine yardımcı olacaktır. Hızlı hareket ve yanıtın, müşterinin işine gösterdiğimiz özeni gösterdiğini her zaman aklımızda tutmalıyız.

4. Etkili iletişim

Dördüncüsü, etkili iletişim, kültürler arası iletişimde hayati öneme sahiptir. Ve müşteri hizmetlerinin özü bu olmalıdır.

Bir yandan, tüm iletişimimiz müşterinin bakış açısından başlamalıdır. Sorunları düşünmek ve çözmek için her zaman müşterinin yerinde olmalıyız. Hizmetimiz ancak bu şekilde müşterinin beklentilerini karşılayabilir.

İkincisi, hızlı yanıt işi verimli tutar. Farklı ülkeler arasındaki saat farkı, müşteri hizmetlerinde zamanlamayı etkileyen oldukça tipik bir sorundur. İletişimi yüksek verimlilikte tutmak için, hizmetlerimizi dünyanın her yerinden her zaman erişilebilir kılmak için müşterilerimizin bazı karmaşık sorunlarla başa çıkmasına yardımcı olmak için bazen bir gecede uyanmayı seçiyoruz.

5. Sürekli İyileştirmeler

Beşincisi, hizmet her zaman daha iyi olabilir. Hizmetimiz için daha değerli hizmet yaratma yolunda asla durmayacağız. Her bölüm her zaman daha iyi ürünler sunmak ve müşterilerimizin pazarlarını kazanmalarına yardımcı olmak için kendi yollarını yapmalıdır.

Yukarıdaki beş nokta müşteri hizmetlerinde çok önemlidir. Sunum sırasında oldukça sıcak bir tartışmamız var ve her bölüm. kendi çalışmaları etrafında derinlemesine analiz yaptılar. Buluştuktan sonra, yeni fikirlerle her grup, müşterilerin gereksinimlerini daha iyi karşılamak için hizmet seviyelerini geliştirmek için adım adım benzersiz planlarını yaptı.

AYA Bağlantı Elemanlarımüşterilerine her zaman ihtiyaçlarına vidalardan daha uygun hizmetler sunmayı taahhüt etmiştir.